Високі технології роботи з клієнтами: Як перетворити випадкового споживача в щирого прихильника

* Як покращити якість онлайн-обслуговування;

* Як правильно реагувати на критику в Інтернеті і захищати репутацію своєї компанії.

Основні ідеї

* Сучасні покупці набагато частіше шукають відповіді на свої питання у Інтернеті, ніж у представників компаній 

* Використовуючи Інтернет, соціальні мережі чи інші канали комунікації, прагніть встановити контакт з клієнтом до того, як вони з'являться у вашому віртуальному чи реальному магазині.

* Надайте клієнтам прості і надійні способи зв'язку з вами.

* Негайно реагуйте на критику в Мережі: вступіть з клієнтом в контакт, обговоріть проблему, запропонуйте вирішення і попросіть опублікувати спростування.

* Передбачайте потреби клієнтів: приділіть їм увагу ще до того, як вони почнуть її потребувати.

* Сформуйте таку корпоративну культуру, в якій компанія позитивно реагує на запити клієнта.

* Наймайте людей, яким подобається працювати з клієнтами. Необхідним для виконання обов'язків технічним навичкам завжди можна навчити.

* Піклуйтесь про потреби клієнтів з обмеженими можливостями.

* Багато споживачів сьогодні надають перевагу використанню онлайн сервіс-центрів або терміналам самообслуговування.

* Отримайте в клієнта дозвіл на інформування їх про нові товари і послуги, але не будьте нав'язливі.