Високі технології роботи з клієнтами: Як перетворити випадкового споживача в щирого прихильника

* Як покращити якість онлайн-обслуговування;

* Як правильно реагувати на критику в Інтернеті і захищати репутацію своєї компанії.

Основні ідеї

* Сучасні покупці набагато частіше шукають відповіді на свої питання у Інтернеті, ніж у представників компаній 

* Використовуючи Інтернет, соціальні мережі чи інші канали комунікації, прагніть встановити контакт з клієнтом до того, як вони з'являться у вашому віртуальному чи реальному магазині.

* Надайте клієнтам прості і надійні способи зв'язку з вами.

* Негайно реагуйте на критику в Мережі: вступіть з клієнтом в контакт, обговоріть проблему, запропонуйте вирішення і попросіть опублікувати спростування.