Обійміть своїх клієнтів: Практика видатного обслуговування

*Яким чином зробити клієнтів пріоритетом вашого бізнесу; 

*Як проявляти турботу про співробітників 

Основні ідеї 

*Дізнавайтесь про своїх клієнтів якнайбільше і працюйте так, аби вони були у за- хваті від вашої фірми. 

*З ентузіазмом підходьте до побудови вазаємин з ними. 

*Перевершуйте їх сподівання. 

*Простого задоволення покупця недостатньо – ви повинні по-справжньому догодити йому. "Лише дуже задоволенні покупці бувають дуже відданими". 

*Не витрачайте гроші на те, що не призводить до зміцнення взаємин із споживачами. 

*Наймайте найкращих або тих, хто може стати найкращим, і робіть усе необхідне для того, аби вони залишались у вашій команді. 

*Сучасні комп'ютерні технології можуть і повинні стояти на службі відносин з клієнтами.