Політика повернення

Загальні положення

Kebuk є платформою для продажу електронних книг у цифровому форматі. Відповідно до законодавства України та міжнародних норм у сфері захисту прав споживачів, цифровий контент, доступ до якого вже надано після підтвердження покупки, не підлягає поверненню.

Умови повернення

Ми розглядаємо запити на повернення коштів у таких випадках:

• Технічна помилка, яка унеможливила отримання доступу до придбаної книги після успішної оплати;
• Помилкове подвійне списання коштів за одне замовлення;
• Книга не відповідає опису або містить суттєві дефекти, що роблять її непридатною для читання;
• Списання коштів відбулося, але замовлення не було підтверджено та доступ до книги не надано.

Строки подання запиту

Запит на повернення необхідно подати протягом 14 днів з дати покупки. Запити, подані після закінчення цього терміну, розглядаються в індивідуальному порядку.

Як подати запит на повернення

Для подання запиту на повернення коштів:

1. Зверніться до нас через сторінку Зауваження та пропозиції ;
2. Вкажіть у запиті: email вашого облікового запису, назву книги, дату покупки та опис проблеми;
3. Додайте скріншот підтвердження оплати або номер транзакції (якщо є).

Ми розглянемо ваш запит протягом 5 робочих днів та надамо відповідь на email.

Повернення коштів

У разі позитивного рішення кошти повертаються на платіжний засіб, з якого була здійснена оплата, протягом 7–14 робочих днів відповідно до правил платіжного провайдера.

Винятки

Повернення не здійснюється, якщо:

• Електронну книгу вже завантажено або прочитано в онлайн-режимі після надання доступу;
• Покупець змінив думку щодо придбаної книги без обґрунтованої технічної причини;
• Запит поданий після завершення 14-денного строку без поважних причин.

Контактна інформація

З питань повернення звертайтесь через сторінку Зауваження та пропозиції або на електронну пошту, вказану в розділі Про нас .