Маркетингова аналітика. Як підкріпити інтуїцію даними

Великі дані кардинально змінили сферу маркетингу. Вони дали змогу аналізувати й точно прогнозувати поведінку клієнтів і завдяки цьому змінювати клієнтський досвід. Але й покупці та користувачі стали вибагливішими, адже мільйони товарів і послуг та все, що вони прагнуть дізнатися про бренд, тепер не треба довго шукати. Усе це вплинуло на те, як компанії взаємодіють із зовнішнім світом і вибудовують відносини із клієнтами.

Кому сподобається

Керівникам маркетингових відділів, маркетологам-аналітикам, діджитал- маркетологам, контент-маркетологам.

Про авторку

Адель Світвуд - віце-президентка з маркетингу міжнародної аналітичної компанії SAS, яка працює над розробкою програмного забезпечення для аналізу даних у сфері бізнесу.

Відгуки

Авторка пропонує простий і швидкий спосіб перетворити ваш маркетинговий відділ на аналітичний центр. - Лорі Шафер, підприємиця і топ-менеджерка з 30-річним досвідом

Детальна інструкція, щоб змінити ваше бачення маркетингу: від способу мислення та структури відділу до питань персоналу й лідерського управління. - Джефрі Мур, консультант із питань управління та розвитку

Цитати

Про феномен "інтернет у речей"

Усе в нашому житті - від автомобілів до холодильників і навіть зубних щіток - пов'язане між собою і постійно збирає дані про наші звички та рішення. За підрахунками, до 2020 року до інтернету під'єднають більше 30 мільярдів пристроїв.

Про важливість персоналізованих даних

Персоналізація є провідною і для привернення (формування попиту), і для утримання клієнта. Рівень галасу на ринку технологій змушує нас забути про слово "випадковість" і повністю керуватися поведінкою клієнта у формуванні повідомлень і пропозицій. Поведінкові дані (як онлайн, так і офлайн) - це неабияка конкурентна перевага, особливо в поєднанні з історичними даними та інформацією про вподобання.

Про експертизу в маркетингу

Термін "експертиза" вже міцно вкоренився в повсякденному жаргоні маркетолога. Зазвичай це поняття використовують на позначення науки і технології встановлення фактів у кримінальній справі, але експертиза даних - це встановлення фактів маркетингової активності, кампаній та інших ініціатив на основі отриманої інформації. Однак основами копання в даних експертиза не обмежується: є й інша невловима функція. Експертиза зв'язує розрізнені дані і якісну інформацію разом із кількісними показниками в єдину картину продуктивності. Комбінація якісних і кількісних даних створює контекст, необхідний для прийняття здорових рішень.