Як давати собі раду зі злими людьми

Доктор Раян Мартін, професор психології у Вісконсінському університеті, у своїй корисній книзі ділиться стратегіями, як давати собі раду з нещасливими людьми. Мартін запевняє, що злість зараз у розквіті, і, хоча причин цього багато, краще спілкування може зробити взаємодію зі злими людьми не такою болючою.Спершу Мартін занурюється в психологію злості, пояснює, що її тригером можуть бути стресові ситуації, або вона стає завченою реакцією на конфлікт. Також він пояснює, як суспільні настрої диктують нам, "хто і як має гніватися"; приміром, жінок, котрі демонструють власну злість на загал, вважають "менш компетентними" за чоловіків, котрі поводяться так само.Далі Мартін пропонує поради зі взаємодії зі злими людьми: важливо неодмінно уникати образ стосовно характеру та марних узагальнень на кшталт "Ти завжди так робиш", які провокують намагання захиститися. Також він рекомендує розпочинати розмови, уявивши, який хочете отримати результат, аби уникнути переходу до інстинктивних реакцій.