У книзі розкрито технологію управління конфліктами в освітніх організаціях.
Визначено сутність конфлікту, його функції та основні типи конфліктів в на­вчальних закладах. Проаналізовано причини виникнення конфліктів в освітніх ор­ганізаціях, їх структуру та динаміку. Особливу увагу приділено висвітленню основ­них напрямків управління конфліктами в закладах освіти (запобігання конфліктам, обхід конфліктів; фактичне розв'язання конфліктів на основі колаборативного підходу). Представлено діагностичні методики для дослідження рівня конфлікто- логічних знань, умінь та навичок, стратегій поведінки в конфлікті та аналізу пси­хологічних характеристик учасників конфліктологічної взаємодії. Розкрито зміст і структуру тренінгу «Попередження та розв'язання конфліктів в освітніх організа­ціях». Детально проаналізовано інтерактивні техніки, які можуть бути використані для здійснення цього тренінгу.