Гарвардська школа переговорів: Як говорити ні та досягати результатів

* Для чого потрібно завжди мати альтернативний план. 

Основні ідеї

* Правильно говорити "ні" - це мистецтво, якому треба вчитися.

* Ми часто уникаємо слова "ні", бо не знаємо, як проявити твердість характеру та в той же час зберегти хороші стосунки.

* Користуючись формулою "Так! Ні. Так?", можна відмовити людині, не ризикуючи з нею посваритися. Ця формула виражає сутність "позитивного" "ні".

* Ваше перше "Так!" показує, як йде справа і як ситуація співвідноситься з вашими інтересами.

* Наступне потім "Ні" свідчить про вашу здатність відстоювати свої принципи. На решті, завершальне "Так?" Вказує шлях до згоди та перетворює відмову в конструктивну пропозицію.

* Замість того щоб відповісти "позитивним" "ні", багато людей або поступаються, або проявляють агресію, або взагалі ухиляються від відповіді. Такі тактики хибні.

* Не відмовляйте поспішно, під впливом емоцій. Ваше "ні" має звучати впевнено та чітко.

* Проявляйте повагу і до себе, і до опонента.

* Розробіть "план Б" і застосуйте його, якщо інша сторона не побажає погодитися з вами.

* Основна мета стратегії "позитивного "ні"" - прийти до згоди, прийнятної для обох сторін.