Гарвардська школа переговорів: Як говорити ні та досягати результатів

* Для чого потрібно завжди мати альтернативний план. 

Основні ідеї

* Правильно говорити "ні" - це мистецтво, якому треба вчитися.

* Ми часто уникаємо слова "ні", бо не знаємо, як проявити твердість характеру та в той же час зберегти хороші стосунки.

* Користуючись формулою "Так! Ні. Так?", можна відмовити людині, не ризикуючи з нею посваритися. Ця формула виражає сутність "позитивного" "ні".

* Ваше перше "Так!" показує, як йде справа і як ситуація співвідноситься з вашими інтересами.

* Наступне потім "Ні" свідчить про вашу здатність відстоювати свої принципи.