Дослідження свідчать: 25–40% робочого часу в організаціях з'їдають виснажливі конфлікти та пошук винних. Більшість людей прагнуть домовлятися "на рівних", але реальність інша: ієрархія, влада та нерівність сил. Коли керівник тисне, а ключові працівники вдаються до прихованого саботажу, стандартні підходи не працюють.

Ця книжка - комплексний посібник і майстер-клас для роботи з конфліктами в бізнесі, політиці, громадському секторі, освіті та родині. Автори, провідні світові експерти з конфліктології, описують реальні кризові сценарії та надають 7 базових стратегій управління конфліктами - від конструктивного домінування до ефективної адаптації.

Для практичної роботи пропонується арсенал із 70 тактик результативного конфлікту, а також вправи для самооцінки, зведені таблиці та інші корисні інструменти. Все це дає змогу правильно оцінювати конфліктні ситуації, розпізнавати емоційні пастки та розвивати конфліктну компетентність - здатність перетворювати незгоду на джерело рішень, інновацій і зростання. Книжка допоможе не втрачати важелі впливу й прибутки, своєчасно перехоплювати ініціативу, берегти енергію та час команди. Для керівників усіх рівнів і лідерів, які прагнуть результатів, а не крихкої ілюзії "миру".

ПРО АВТОРІВ

Пітер Коулман – соціальний психолог, професор Колумбійського університету та директор Міжнародного центру вирішення конфліктів імені Мортона Дойча. Провідний експерт із конструктивного врегулювання суперечок і сталого миру. Консультант ООН, IBM, Citibank, Світового банку та Держдепартаменту США. Сертифікований медіатор та автор понад 100 наукових праць.

Роберт Ферґюсон - психолог, бізнес-тренер та провідний консультант із управління конфліктами. Має понад 20-річний досвід роботи з організаціями різного профілю - від стартапів до компаній зі списку Fortune 500.

ВІДГУКИ ПРО ВИДАННЯ "РЕЗУЛЬТАТИВНИЙ КОНФЛІКТ"

Коулман і Ферґюсон зробили щось справді видатне. Вони подали складну тему конфлікту просто, зрозуміло і - найголовніше - так, що книжку легко застосовувати на практиці. Беззаперечний успіх. Роберт Чалдіні, соціальний психолог, автор бестселера "Психологія впливу"

Ця книжка - сама необхідність. Як людина, що працювала з пастками влади й конфліктами по всьому світу, я ціную її за те, що в ній речі називаються своїми іменами. А практичні поради створюють можливості для реальних змін. Її варто прочитати. Лейма Гбові, лауреатка Нобелівської премії миру 2011 року

КНИЖКИ НА СХОЖУ ТЕМАТИКУ

ЦИТАТИ З КНИЖКИ "РЕЗУЛЬТАТИВНИЙ КОНФЛІКТ"

Надзвичайно важливою в конфліктних ситуаціях залишається адаптивність - здатність вільно переміщуватися між різними типами ментальних установок і користуватися сполученими стратегіями й тактиками, щоб досягнути коротко- та довгострокових цілей.

Дослідник медіації Берок Буш наголошує, що конфлікт - це "унікальний людський тигель", який надає нам виняткову можливість вивчити себе та інших. Чудова новина полягає в тому, що конфлікти - невіддільна частина життя, тож перед нами - безмежні можливості практикувати стратегії й тактики.

Зазвичай жорстку владу пов'язують із підходом "влади над". Натомість м'яка влада заохочує до співпраці й забезпечує культурними, моральними, соціальними та мотиваційними ресурсами, відкидаючи примус і тиск. Вона дає змогу прагнути бажаних результатів. Джозеф Най підкреслював: "Спокуса завжди ефективніша за примус. Багато цінностей на кшталт демократії, прав людини та особистих можливостей надзвичайно спокусливі". Різницю між жорсткою і м'якою владою можна легко перенести у площину конфлікту на роботі. Типовими ознаками жорсткої влади під час робочих обговорень і конфліктів є наявність формальних повноважень і права наймати чи звільняти з роботи, винагороджувати й карати та навіть залякувати чи принижувати решту. Натомість м'яка влада працює завдяки твердим моральним засадам, глибокому розумінню емоційного стану людей, прояву до них жалю, а також репутації керівника як суперпрофесіонала та людини, яка вміє професійно підходити до проблем. Застосування саме цього важеля впливу може запобігти, послабити та розв'язати конфлікт.