Як взаємодіяти з проблемними людьми

Проблемні люди - замкнені, агресивні, надто чутливі чи надто амбітні… Щоб робота була ефективною, ми маємо знайти підхід до кожного. У цій книжці зібрано поради, як швидко та правильно визначити проблемні сторони кожної людини і зробити їх корисними. Як взаємодіяти - співпраця і встановлення контакту. Як керувати - прийоми і методи. Як отримати бажаний результат - практичні навички і стратегія.