Уроки лояльности

Книга Лоррейн Граббс, президента компании "Lessons In Loyalty", адресована организациям и руководителям всех уровней. Цель ее - предоставить бизнес-лидерам инструменты и ресурсы для создания позитивной и продуктивной корпоративной культуры в рамках концепции: "довольный клиент начинается с довольного сотрудника". Руководствуясь опытом многолетней руководящей работы в авиакомпании "Southwest Airlines", автор предлагает читателям многократно проверенные практикой уроки, неизменно подчеркивая необходимость при любых обстоятельствах высоко ценить людей, формируя тем самым лояльность сотрудников, преданность клиентов и высокую доходность компании.